RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE DE QUALITÉ RÉALISÉE PAR AUTM SUR LE RÉSEAU DE LA CACEM
AUTM (Association des Usagers du Transport en Martinique)
L'Association des Usagers du Transport en Martinique nous a transmis l'enquête de satisfaction suivante.
Chers usagers, Nous vous faisons part des résultats de l'enquête de satisfaction (anonyme) en ligne que AUTM a réalisé au mois de novembre 2018 sur le réseau de la Cacem. Nous vous remercions d'y avoir répondu.
Sommaire
- le type d'usager
- la sécurité
- la propreté
- l'accueil
- les horaires
- les tarifs
- les informations
- la considération
- les infrastructures
- participation à un projet
- couverture géographique
- transport le WE
- opportunité du questionnaire
- délégation représentant les usagers
633 personnes ont bien voulu répondre.
L'enquête de satisfaction sera reconduite tous les ans.
Les objectifs des résultats sont dans l'intérêt général afin de rendre plus efficace le service public. Il est nécessaire de mener une enquête de satisfaction pour parvenir à des solutions.
La direction de la CFTU aurait dû faire cette enquête comme cela est stipulé dans le contrat signé avec la Cacem et poursuivit par Martinique Transport pour s'assurer que les exigences des usagers soient respectées. C'est un outil indispensable pour une entreprise qui s'engage dans une démarche de certification.
AUTM fey !
Malheureusement les résultats sont très médiocres, d'où l'urgence d'un transport de qualité.
En prenant l'initiative de vous communiquer les résultats, vos préoccupations sont au coeur de notre engagement.
À partir de cette enquête seront dégagées des actions d'amélioration qui permettront la mise en place d'un plan d'action par la prochaine société de transport.
Ceci constitue une première étape, nous pensons étendre cette enquête sur l'ensemble du territoire.
